Informativa sulla privacy di Cooksongold

 

Informativa sulla privacy di Cooksongold.it

Versione 1.1 | Luglio 2018


Protezione della privacy


Cooksongold si impegna senza riserve a proteggere la privacy e la sicurezza dei propri clienti e visitatori. Nella presente Informativa sulla privacy sono illustrati in dettaglio i tipi di dati personali che Cooksongold potrà raccogliere durante l'interazione con l'utente. Viene inoltre spiegato in che modo tali dati verranno archiviati, trattati e protetti.

In caso di domande sul modo in cui Cooksongold protegge la privacy, l'utente potrà inviare un messaggio all'indirizzo e-mail dpo@cooksongold.com.

Cooksongold è il titolare del trattamento dei dati (la società responsabile della privacy dell'utente) per tutti i servizi che offre.

Per riepilogare l'informativa sulla privacy di Cooksongold:

• Cooksongold tratterà i dati dell'utente anche allo scopo di migliorare la sua esperienza sul sito.
Cooksongold proteggerà i dati dell'utente.
L'utente può scegliere su quali canali di comunicazione Cooksongold lo può contattare.
• Cooksongold archivierà i dati dell'utente per il tempo strettamente necessario.

È probabile che periodicamente Cooksongold debba aggiornare la presente Informativa sulla privacy. Cooksongold comunicherà all'utente eventuali modifiche significative, tuttavia l'utente potrà accedere al sito e prendere visione delle modifiche ogni volta che lo riterrà opportuno.


Sommario della presente pagina
1 | Spiegazione del fondamento giuridico su cui Cooksongold si basa
2 | Quando Cooksongold raccoglie i dati personali dell'utente
3 | Quali dati personali Cooksongold raccoglie e come li tratta
4 | In che modo Cooksongold protegge i dati personali dell'utente
5 | Per quanto tempo Cooksongold conserva i dati personali dell'utente
6 | Con chi Cooksongold condivide i dati personali dell'utente
7 | In quale luogo potranno essere trattati i dati personali dell'utente
8 | In che modo l'utente può interrompere l'utilizzo dei dati personali per finalità di marketing
9 | Qualora l'utente viva al di fuori dell'Italia
10 | Cookies
11 | Contattare il Garante per la protezione dei dati personali
12 | Come contattare Cooksongold


Spiegazione del fondamento giuridico su cui Cooksongold basa il trattamento dei dati personali

Nella normativa sulla protezione dei dati personali sono indicati diversi motivi per cui una società può raccogliere e trattare i dati personali dell'utente, tra cui:

 

Consenso

In determinate situazioni Cooksongold può raccogliere e trattare i dati dell'utente con il suo consenso. Ad esempio, quando l'utente seleziona una casella per effettuare l'iscrizione alle newsletter Cooksongold da ricevere tramite e-mail.

Quando Cooksongold raccoglierà i dati personali dell'utente, lo informerà sempre in modo chiaro su quali dati sono necessari per un particolare servizio.
 

Obbligazioni contrattuali

Cooksongold può raccogliere i dati personali dell'utente per conformarsi alle proprie obbligazioni contrattuali. Ad esempio, i dettagli che Cooksongold raccoglie durante la procedura di registrazione, come l'indirizzo, le permettono di consegnare all'utente il bene acquistato, in quanto passa l'informazione ai propri corrieri.

Conformità legale

Qualora la normativa lo imponga, Cooksongold dovrà raccogliere e trattare i dati personali dell'utente. Potrà, ad esempio, fornire alle forze dell'ordine i dati personali di persone coinvolte in frodi o altre attività illecite.

 

Interesse legittimo

Cooksongold richiede inoltre i dati dell'utente nel perseguimento dei propri interessi legittimi, nella misura in cui ciò sia ragionevolmente prevedibile nella conduzione della propria attività e non influisca sostanzialmente sui diritti, la libertà o gli interessi dell'utente stesso. L'utilizzo da parte di Cooksongold della cronologia degli acquisti per inviare o proporre all'utente offerte personalizzate ne è un esempio.

Cooksongold combina inoltre la cronologia degli acquisti di clienti diversi per individuare tendenze, sviluppare la propria gamma di servizi e prodotti ed essere certa di offrire un'esperienza di acquisto personalizzata.

Inoltre, l'indirizzo postale dell'utente verrà utilizzato per finalità di marketing diretto, con l'invio di informazioni su prodotti e servizi che Cooksongold ritiene possano essere di interesse per l'utente.

Quando Cooksongold raccoglie i dati personali dell'utente
Quando l'utente naviga sul sito Cooksongold o chiama il contact centre e utilizza il proprio account per acquistare prodotti e servizi.

Quando l'utente registra un account presso Cooksongold.

Quando l'utente si registra per ricevere le comunicazioni commerciali di Cooksongold.
Quando l'utente entra in contatto con Cooksongold sui social media.
Quando entra in contatto con Cooksongold utilizzando sistemi di pubblicità, come gli annunci pubblicitari a pagamento su Google.
Quando l'utente contatta Cooksongold, ad esempio, per porre domande e proporre reclami.
Quando l'utente si iscrive a estrazioni a sorte o concorsi a premi.
Quando l'utente sceglie di completare i sondaggi inviati da Cooksongold.
Quando l'utente commenta o rivede i prodotti e i servizi di Cooksongold.
Quando l'utente compila moduli, ad esempio i moduli di contatto, e le richieste di catalogo.

 


Quali dati personali Cooksongold raccoglie e come li tratta

Dati

 

Come Usiamo Questi Dati 

 

Motivo

 

Il nome e le informazioni di contatto dell'utente Consegna degli acquisti Cooksongold raccoglie questi dati per adempiere a un contratto con l'utente (evasione dell'ordine).
Invio di SMS o e-mail con informazioni di servizio, ad esempio aggiornamenti relativi agli ordini Cooksongold raccoglie questi dati per adempiere a un contratto con l'utente (per potere comunicare all'utente eventuali aggiornamenti relativi agli ordini e la data di invio degli ordini).
Invio di informazioni all'utente tramite e-mail, SMS o post sui nuovi prodotti, servizi, offerte e altri tipi di informazioni di Cooksongold In questo modo l'utente sarà sempre al passo con le novità. Cooksongold invierà queste informazioni solo con il consenso dell'utente.
Invio delle comunicazioni di legge o delle comunicazioni necessarie per informare l'utente delle modifiche che Cooksongold apporta ai servizi offerti In questo modo l'utente sarà sempre a conoscenza di eventuali aggiornamenti che Cooksongold apporterà alle informazioni principali, ad esempio alla propria informativa sulla privacy.
Prevenzione e rilevamento delle frodi Per impedire e rilevare frodi nei confronti dell'utente o di Cooksongold.
Visualizzazione di annunci pubblicitari del sito Cooksongold.it mentre l'utente naviga nel Web In questo modo l'utente può vedere i prodotti e le promozioni più recenti di Cooksongold, incluse le offerte basate sulla sua cronologia di acquisti precedente. Cooksongold agirà in questo modo in base ai propri legittimi interessi commerciali.
Scoperta delle preferenze dell'utente e di quelle di altri clienti Per essere certi di offrire all'utente ciò che desidera e non perdere competitività.
La data di nascita dell'utente Invio di un'offerta il giorno del compleanno Cooksongold raccoglie questi dati per potere inviare all'utente un'offerta speciale il giorno del compleanno. Non è un campo obbligatorio della procedura di registrazione.
I dati dell'utente per il pagamento
Cooksongold non memorizza il codice di sicurezza/CVV della carta dell'utente.
Riscossione dei pagamenti e accredito dei rimborsi    Cooksongold opera in tal senso in conformità al contratto stipulato con l'utente.
Prevenzione e rilevamento delle frodi    Per impedire e rilevare frodi nei confronti dell'utente o di Cooksongold.
La cronologia dei contatti dell'utente con Cooksongold
Sono inclusi i messaggi e-mail, le conversazioni telefoniche, le live chat, i social media e la Guida del sito.
Fornitura di supporto e servizio clienti Cooksongold opera in tal senso in conformità al contratto stipulato con l'utente e risponde alle sue domande, alle sue richieste di rimborso e ai suoi reclami.
Formazione del personale Cooksongold tratta i dati raccolti per formare il proprio team e migliorare il servizio clienti offerto.
Richieste di commenti e recensioni    Cooksongold tratta i dati raccolti per migliorare il servizio clienti offerto e per aiutare altri clienti negli acquisti.
Cronologia degli ordini e articoli salvati in precedenza nei carrelli
Evasione dell'ordine dell'utente Cooksongold opera in tal senso in conformità al contratto stipulato con l'utente.
Fornitura del supporto e del servizio clienti e gestione dei resi Cooksongold opera in tal senso in conformità al contratto stipulato con l'utente.

Dati relativi ai dispositivi dell'utente (telefono, tablet, computer) e alla sua modalità di utilizzo del sito Web di Cooksongold
I dati che l'utente fornisce quando naviga nel sito di Cooksongold, inclusi l'indirizzo IP, il tipo di dispositivo e i dati sulla posizione, così come i dati relativi alla sua modalità di utilizzo del sito Web di Cooksongold.

Miglioramento del sito Web di Cooksongold Per garantire all'utente la migliore esperienza di acquisto possibile.
Protezione del sito Web di Cooksongold Per impedire e rilevare frodi nei confronti dell'utente o nei confronti di Cooksongold e per adempiere alle obbligazioni legali di Cooksongold in materia di protezione dei dati dell'utente
Offerta della migliore esperienza possibile sul Web Cooksongold tratta i dati raccolti tramite l'utilizzo di cookie nel browser Web dell'utente. Cooksongold raccoglie in questo modo informazioni sulle pagine Web visualizzate e i termini di ricerca inseriti dall'utente, nonché sui prodotti su cui l'utente ha fatto clic.
Ulteriori informazioni su questo argomento.
Offerta di consigli sui prodotti
Per consigliare all'utente prodotti in base al suo comportamento di navigazione e acquisto. Cooksongold agirà in questo modo in base ai propri legittimi interessi commerciali.
Visualizzazione di annunci pubblicitari del sito Cooksongold.it mentre l'utente naviga nel Web In questo modo l'utente può vedere i prodotti e le promozioni più recenti di Cooksongold, incluse le offerte basate sulla sua cronologia di acquisti precedente. Cooksongold agirà in questo modo in base ai propri legittimi interessi commerciali.

Le risposte dell'utente alle richieste di partecipazione a concorsi, sondaggi e di invio di commenti.
Requisiti dei concorsi Cooksongold gestisce i concorsi o le estrazioni a premio alle quali l'utente partecipa avvalendosi del consenso ricevuto al momento dell'iscrizione.
Richieste di partecipazione a sondaggi e di invio di commenti Cooksongold tratta i dati raccolti per migliorare il servizio clienti offerto e per aiutare altri clienti negli acquisti. Cooksongold agirà in questo modo in base ai propri legittimi interessi commerciali.


In che modo Cooksongold protegge i dati personali dell'utente
Cooksongold si impegna a proteggere la privacy dei propri clienti ed è consapevole di quanto sia importante per loro la sicurezza dei dati. Per questo motivo tratta tutti i dati dell'utente con cura e mette in atto tutte le misure appropriate per garantirne la protezione.

Cooksongold assicura l'accesso a tutte le aree transazionali, incluse le procedure di registrazione e checkout, dei propri siti Web utilizzando la tecnologia "https".

L'accesso ai dati personali dell'utente è protetto da password e i dati sensibili (ad esempio, i dati relativi alle carte di pagamento) sono protetti dalla crittografia SSL.

Cooksongold monitora regolarmente il proprio sistema per controllare la presenza di possibili vulnerabilità e attacchi e svolge test per individuare come incrementare ulteriormente la sicurezza.

Per quanto tempo Cooksongold conserva i dati personali dell'utente
Cooksongold conserva i dati dell'utente per tutto il tempo in cui è attivo il suo account o per il tempo necessario per riuscire a erogargli i servizi o (nel caso di eventuali contatti dell'utente con il team di Assistenza al cliente) solo per il tempo necessario a fornire report correlati al supporto e analisi delle tendenze.

Qualora sia ragionevolmente necessario o richiesto per adempiere a requisiti legali o normativi, risolvere controversie, prevenire frodi e abusi oppure applicare i propri termini e condizioni, Cooksongold potrà inoltre conservare alcuni dei dati dell'utente come indicato, anche dopo che quest'ultimo avrà chiuso il proprio account o che i dati non serviranno più per erogargli i servizi.

Con chi Cooksongold condivide i dati personali dell'utente
A volte Cooksongold condivide i dati personali dell'utente con terzi attendibili.

Ad esempio, i corrieri, affinché possano comunicare all'utente quando gli verrà consegnato l'ordine. In tal modo Cooksongold potrà personalizzare le sue offerte.

Di seguito è riportata l'informativa che Cooksongold applica a tali organizzazioni per conservare i dati dell'utente al sicuro e proteggere la sua privacy:

Cooksongold garantisce di fornire solo i dati di cui hanno bisogno per erogare i loro servizi specifici.

Possono utilizzare i dati dell'utente solo per le finalità precise stabilite nel contratto stipulato con Cooksongold.

Cooksongold collabora a stretto contatto con tali terzi per garantire che la privacy dell'utente sia rispettata e protetta sempre.

Qualora Cooksongold cessi di utilizzare i loro servizi, i dati conservati da tali terzi verranno eliminati o resi anonimi.

Cooksongold collabora con terzi, quali:

Società operative, come i corrieri.

Società di marketing diretto che aiutano Cooksongold a gestire le comunicazioni con l'utente.

Google/Facebook per presentare all'utente prodotti che potrebbero essere di suo interesse mentre naviga in Internet. Ciò può avvenire a condizione che l'utente fornisca il proprio consenso per finalità di marketing o che accetti i cookie sul sito Web di Cooksongold. Per dettagli, l'utente deve leggere la Comunicazione sui cookie di Cooksongold.

Aziende IT che forniscono supporto al sito Web di Cooksongold e ad altri sistemi aziendali.

Società di analisi dei dati che si occupano di verificare che i dati dell'utente siano aggiornati e precisi.

Condivisione dei dati dell'utente con terzi per le loro finalità:

Cooksongold agirà in tal senso solo in circostanze molto particolari, ad esempio:

Per la gestione delle frodi, Cooksongold potrà condividere informazioni su attività fraudolente o potenzialmente tali in atto presso la sua sede o nei suoi sistemi. Ciò potrebbe significare anche condividere i dati di singole persone con organismi preposti all'applicazione della normativa.

Cooksongold potrà essere obbligata a divulgare i dati personali dell'utente alla polizia o ad altro organismo normativo, governativo o preposto all'applicazione della normativa, nel tuo paese di origine o in un altro paese, su richiesta suffragata da valide motivazioni. Tali richieste vengono valutate caso per caso e tengono in considerazione la privacy dei clienti di Cooksongold.

Per ulteriori informazioni, l'utente può contattare il Funzionario di Cooksongold addetto alla protezione dei dati.

Per aiutare l'utente a personalizzare la propria esperienza sul sito Cooksongold.it, Cooksongold si rivolge attualmente alle seguenti aziende con le quali ha stipulato contratti e che sono autorizzate a trattare i dati personali dell'utente:

Fresh Relevance Google
Facebook Twitter
Omniconvert Crazy Egg
Bold360ai Fact Finder

 

Come si accede alle vostre informazioni all'interno del gruppo Heimerle + Meule:

Cooksongold fa parte del gruppo Heimerle + Meule. Il Gruppo utilizza sistemi centralizzati di finanza, fornitori ed un sistema di gestione clienti. 
Le informazioni del cliente possono essere consultate da altri all’interno del Gruppo, per fini amministrativi e analitici. Tuttavia, il cliente non riceverà
messaggi di marketing da altre società del Gruppo a meno che non abbia acconsentito ad essi.

 


In quale luogo potranno essere trattati i dati personali dell'utente

In alcune occasioni Cooksongold dovrà condividere i dati personali dell'utente con terzi e fornitori al di fuori dello Spazio economico europeo (SEE).

Ordini internazionali

Cooksongold conserverà i dati personali dell'utente che raccoglierà nel Regno unito.

Protezione dei dati dell'utente al di fuori dello Spazio economico europeo

Lo Spazio economico europeo include tutti i paesi membri dell'UE, l'Islanda, il Liechtenstein e la Norvegia. Cooksongold potrà trasferire i dati personali che raccoglie dall'utente a responsabili terzi del trattamento dei dati in paesi al di fuori dello Spazio economico europeo.

In tal caso, Cooksongold dispone di procedure per garantire che i dati dell'utente ricevano lo stesso livello di protezione che riceverebbero se venissero trattati all'interno dello Spazio economico europeo. Ad esempio, Cooksongold fa in modo che nei suoi contratti con terzi vengano stabiliti gli standard ai quali tali terzi devono attenersi sempre. Per ulteriori informazioni su tali contratti, l'utente può rivolgersi al Funzionario di Cooksongold addetto alla protezione dei dati.

Qualsiasi trasferimento dei dati personali dell'utente sarà soggetto alle leggi applicabili e Cooksongold tratterà i dati ai sensi dei principi guida della presente Informativa sulla privacy.


I diritti dell'utente sui propri dati personali
L'utente ha il diritto di richiedere quanto segue:


L'accesso ai propri dati personali in possesso di Cooksongold e il diritto di ottenere una copia di tali dati.

La correzione dei propri dati personali quando sono errati, non aggiornati o incompleti.

La cancellazione dei dati che lo riguardano, ove ricorrano le condizioni di legge, ad esempio, quando ritira il consenso o rifiuta e Cooksongold non ha alcun interesse legittimo rilevante oppure quando lo scopo per cui Cooksongold è in possesso dei dati cessa di esistere (ad esempio, la scadenza di una garanzia).

La cessazione del trattamento dei dati personali dell'utente per il marketing diretto (sia attraverso canali specifici che tutti i canali).

La cessazione di qualsiasi trattamento autorizzato dei dati personali dell'utente dopo il ritiro del consenso.
La limitazione del trattamento ove ricorrano le condizioni di legge.
Ricevere in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico i dati personali che lo riguardano forniti e di trasmettere tali dati a un altro titolare


L'utente ha il diritto di chiedere in ogni momento un duplicato di qualsiasi dato che lo riguardi in possesso di Cooksongold e anche di esigere la correzione di dati che non siano precisi. Per chiedere i propri dati, l'utente può rivolgersi a Data Protection Officer, Cooksongold, 59-83 Vittoria Street, Birmingham, United Kingdom, B1 3NZ o inviare un messaggio e-mail a dpo@cooksongold.com. Per chiedere la modifica dei propri dati, l'utente deve aggiornare l'account online o contattare il team del servizio clienti di Cooksongold.


Qualora Cooksongold decida di non dare seguito alla richiesta dell'utente, gli spiegherà i motivi del rifiuto.

Il diritto dell'utente di revocare il consenso

Qualora l'utente abbia fornito a Cooksongold il consenso all'utilizzo dei propri dati personali, ha il diritto di cambiare idea in qualsiasi momento e di ritirare tale consenso.

Il fondamento giuridico su cui si basa l'interesse legittimo di Cooksongold

Nei casi in cui Cooksongold tratti i dati personali dell'utente in base al proprio interesse legittimo, l'utente può chiedere a Cooksongold di interrompere tale operazione per motivi collegati alla sua situazione specifica. Cooksongold dovrà assecondare tale richiesta a meno che non ritenga di avere una ragione imperativa tale da giustificare la continuazione del trattamento dei dati personali dell'utente.
Marketing diretto
L'utente ha il diritto di interrompere l'utilizzo dei propri dati personali per attività di marketing diretto su tutti i canali. Cooksongold dovrà conformarsi sempre alla richiesta dell'utente.
Verifica dell'identità dell'utente
Per proteggere la riservatezza dei dati dell'utente, Cooksongold chiederà all'utente di verificare la propria identità prima di procedere con qualsiasi richiesta ai sensi della presente Informativa sulla privacy.


In che modo l'utente può interrompere l'utilizzo dei dati personali per finalità di marketing
Qualora l'utente abbia espresso il proprio consenso, Cooksongold gli invierà messaggi di marketing tramite e-mail, SMS e post per informarlo sulla propria attività e per aiutarlo a vedere e trovare i prodotti offerti.

L'utente può chiedere in qualsiasi momento a Cooksongold di interrompere l'invio di messaggi di marketing.

La richiesta può avvenire:

Tramite l'area Preferenze di contatto nelle impostazioni dell'account del cliente;

Facendo clic sul collegamento per annullare l'iscrizione presente nei messaggi e-mail;

contattando il team di Assistenza al cliente di Cooksongold.

Dopo che l'utente avrà effettuato tale richiesta, Cooksongold aggiornerà il suo profilo affinché non riceva ulteriori messaggi di marketing.

Poiché Cooksongold.it consiste di diversi servizi interconnessi, è possibile che l'aggiornamento di tutti i sistemi di Cooksongold richieda alcuni giorni. È possibile pertanto che l'utente riceva messaggi da Cooksongold mentre è in corso l'elaborazione della sua richiesta.

Nonostante l'invio dei messaggi di marketing venga interrotto, le comunicazioni di servizio (ad esempio, gli aggiornamenti degli ordini) continueranno a essere trasmesse.

 


Qualora l'utente viva al di fuori dell'Italia
Per tutti i clienti non italiani

Utilizzando i servizi di Cooksongold oppure fornendo i propri dati personali a Cooksongold, l'utente acconsente espressamente al loro trattamento da parte di o per conto di Cooksongold. Naturalmente l'utente continua ad avere il diritto di chiedere a Cooksongold di non trattare i suoi dati in determinati modi e, in tal caso, Cooksongold rispetterà i suoi desideri.

In alcune occasioni Cooksongold dovrà trasferire i dati personali dell'utente da un paese a un altro per poter fornire le merci o i servizi richiesti dall'utente. Durante il normale svolgimento dell'attività Cooksongold potrà trasferire i dati personali dell'utente dal paese di residenza di quest'ultimo al Regno Unito dove sia Cooksongold che i terzi hanno sede.

Collaborando con Cooksongold, l'utente acconsente all'uso, al trasferimento e alla divulgazione dei propri dati personali al di fuori del proprio paese di residenza per le normali attività commerciali.

Ciò potrà verificarsi perché i server e le infrastrutture di storage IT si trovano al di fuori del paese di residenza dell'utente e potrebbero includere lo storage dei dati personali dell'utente sui server nel Regno Unito.

Cooksongold garantirà che vengano intraprese misure ragionevoli per impedire a terzi al di fuori del paese di residenza dell'utente di trattare i dati personali dell'utente in modi che non siano quelli stabiliti nella presente Informativa sulla privacy. Cooksongold verificherà anche di proteggere adeguatamente la riservatezza e la privacy dei dati personali dell'utente.


Cookie
Cooksongold utilizza i cookie sul proprio sito Web. Per altre informazioni sui cookie, l'utente può prendere visione della politica relativa ai cookie di Cooksongold.


Contattare il Garante per la protezione dei dati personali
Qualora l'utente ritenga che i propri dati non siano stati trattati correttamente o non sia soddisfatto della risposta ricevuta da Cooksongold a eventuali domande in merito all'uso dei propri dati personali, l'utente ha il diritto di presentare un reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

L'utente può rivolgersi al numero 06 69677 1.

In alternativa, l'utente può visitare la pagina online http://www.garanteprivacy.it/ (si apre in una nuova finestra; Cooksongold non è responsabile del contenuto di siti Web esterni).

Qualora l'utente si trovi al di fuori dell'Italia, ha il diritto di presentare il reclamo al Garante per la protezione dei dati personali specifico del paese in cui risiede.


Come contattare Cooksongold

L'utente deve contattare il team del servizio clienti:

• Se ha domande o commenti sulla presente informativa

• Se desidera che Cooksongold interrompa l'utilizzo dei suoi dati

• Se desidera esercitare uno dei suoi diritti nella modalità stabilita sopra o presentare un reclamo.

L'utente deve fare clic qui per le informazioni di contatto di Cooksongold.


L'utente può anche contattare il team che si occupa della privacy inviando un messaggio all'indirizzo e-mail dpo@cooksongold.com.


In alternativa, se lo desidera, può scrivere a Cooksonglod all'indirizzo:


Cooksongold,
59-83 Vittoria Street,
Birmingham,
United Kingdom,
B1 3NZ

 

 

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